2판 · 시행 2026-11-09
1. 결제 후 eSIM 발급 전: 취소하면 전액 환불합니다.
2. 사용 시작일에 발급되는 상품: 사용 시작일 전날까지 마이페이지 › 주문 내역(비회원은 주문 조회)에서 바로 취소하면 전액 환불됩니다.
3. eSIM 발급(설치 정보 발송) 후: 설치 전이든 설치 후든 환불되지 않습니다. 단, 4번은 예외입니다.
4. 현지에서 연결이 안 되는 경우: 사용 시작일 다음 날까지 고객센터(1661-7805)로 알려 주시면 확인 후 환불합니다. 이 기한은 빠른 확인을 위한 것이며, 상품이 안내나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회할 수 있습니다.
5. 환불 방법·기간: 결제한 수단으로 취소합니다. 환불 접수일부터 3영업일 안에 결제를 취소하며, 카드사에 따라 반영 시점이 다를 수 있습니다.
6. 다른 판매처에서 산 eSIM(스마트스토어·쿠팡·G마켓): 산 곳에서 취소·환불합니다.
7. 청약철회 제한: eSIM은 설치 정보(QR 코드 등)를 받는 순간 쓸 수 있는 상품이라, 설치 정보를 보낸 뒤에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 상품 화면과 주문서에 알리고 결제 전에 동의를 받습니다. 단, 4번은 예외입니다.