고객센터

결제하면 보통 몇 분 안에 알림톡과 메일로 설치 정보를 보내 드려요. 사용 시작일에 보내는 상품은 고르신 날에 보내 드려요. 10분이 지나도 알림톡이 오지 않으면 1:1 문의나 카카오톡 상담으로 알려 주세요.

상품마다 달라요. '한국에서 미리 설치'(출국 전 설치 가능) 표시가 있는 상품은 와이파이가 되는 집이나 공항에서 미리 설치하고, 데이터는 현지에 도착해서 켜면 돼요. '현지 도착 후 설치' 상품은 한국에서 설치하면 그때부터 사용 기간이 줄 수 있어요. 도착해서 공항 와이파이에 연결하고 설치해 주세요.

데이터 회선이 여행 eSIM으로 되어 있는지, 여행 eSIM의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인해 주세요. · 아이폰: 설정 › 셀룰러 › 셀룰러 데이터에서 여행 eSIM을 고르고, 여행 eSIM의 데이터 로밍을 켜요. · 갤럭시: 설정 › 연결 › SIM 관리자 › 모바일 데이터에서 여행 eSIM을 고르고, 모바일 네트워크에서 데이터 로밍을 켜요. 그래도 안 되면 화면을 캡처해서 1:1 문의나 카카오톡 상담으로 보내 주세요.

주문서에 적은 휴대폰 번호로 알림톡을 보내요. 번호가 맞는지, 메일함(스팸함 포함)에 메일이 왔는지 확인해 주세요. 회원은 '내 eSIM'에서, 비회원은 로그인 화면의 '비회원 주문 조회'에서 주문 상태를 볼 수 있어요. 그래도 없으면 주문번호와 함께 알려 주세요. 확인해 드려요.

네. 산 곳에 적은 휴대폰 번호로 로그인하면 '내 eSIM'에 함께 보여요. 취소·환불은 산 곳에서 해 주세요.

한 사람당 eSIM 1개가 필요해요. 상품을 고를 때 수량을 늘려 주세요. 회사·단체 구매는 '대량 구매·제휴'에서 따로 안내해 드려요.

'내 폰 eSIM 되나요?' 화면에서 기종을 적으면 바로 알려 드려요. 가장 확실한 방법은 폰에서 직접 확인하는 거예요. · 아이폰: 설정 › 일반 › 정보에 EID가 보이고, 통신사 잠금이 'SIM 제한 없음'이면 돼요. · 갤럭시·안드로이드: 전화 앱에서 *#06#을 눌러 EID가 보이면 돼요.

와이파이에 연결돼 있는지, 통신사 잠금이 없는 폰인지 확인해 주세요. 같은 QR은 한 번만 설치돼요. QR이 안 되면 설치 정보의 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력해서 설치할 수 있어요.

iOS 17.4 이상이면 설치할 아이폰에서 알림톡의 설치 링크(또는 '내 eSIM'의 원터치 설치)를 누르면 설치 화면이 바로 열려요. 그 밖에는 다른 화면에 QR을 띄우고 아이폰 카메라로 찍어 주세요.

지우면 다시 설치할 수 없어요. 여행이 끝날 때까지 지우지 마세요. 이미 지웠다면 고객센터로 알려 주세요. 확인해 드려요.

한국 유심의 데이터 로밍은 꺼 주세요(로밍 요금이 나가지 않게). 기본 회선(전화·문자)은 원래 유심 그대로 두면 돼요.

대부분 데이터 전용이에요. 카카오톡·보이스톡은 데이터로 그대로 쓸 수 있어요. 현지 전화번호가 있는 상품은 상품 상세에 적혀 있어요.

상품마다 달라요. 상품 상세 설명에서 확인해 주세요.

신용·체크카드와 실시간 계좌이체로 결제할 수 있어요. 카카오페이·네이버페이 같은 간편결제는 준비 중이에요.

eSIM을 받기(발급) 전이면 주문 내역(회원은 마이, 비회원은 비회원 주문 조회)에서 취소를 요청해 주세요. 전액 환불해 드려요. 사용 시작일에 보내는 상품은 시작일 전날까지 주문 내역에서 바로 취소할 수 있어요. 설치 정보를 받은 뒤에는 설치 전이라도 환불되지 않아요. 단, 현지에서 연결이 안 되면 사용 시작일 다음 날까지 고객센터(1661-7805)로 알려 주세요. 확인 후 환불해 드려요. 스마트스토어·쿠팡·G마켓에서 산 eSIM은 산 곳에서 취소해 주세요.

아니요. 한 번 로그인하면 이 기기에서 60일 동안 로그인이 유지돼요. 새 기기에서나 로그아웃한 뒤에만 다시 인증해요. 카카오·네이버·Google로도 시작할 수 있어요. 처음 한 번만 휴대폰 번호를 확인해요.

네, 비회원도 살 수 있어요. 설치 정보는 알림톡·메일로 보내 드리고, 주문 상태는 로그인 화면의 '비회원 주문 조회'에서 주문번호와 휴대폰 번호로 볼 수 있어요. 회원이면 다른 곳에서 산 eSIM까지 '내 eSIM'에서 한 번에 보고, 설치 정보를 언제든 다시 볼 수 있어요.