고객센터

상품마다 달라요. '한국에서 미리 설치'(출국 전 설치 가능) 표시가 있는 상품은 와이파이가 되는 집이나 공항에서 미리 설치하고, 데이터는 현지에 도착해서 켜면 돼요. '현지 도착 후 설치' 상품은 한국에서 설치하면 그때부터 사용 기간이 줄 수 있어요. 도착해서 공항 와이파이에 연결하고 설치해 주세요.

'내 폰 eSIM 되나요?' 화면에서 기종을 적으면 바로 알려 드려요. 가장 확실한 방법은 폰에서 직접 확인하는 거예요. · 아이폰: 설정 › 일반 › 정보에 EID가 보이고, 통신사 잠금이 'SIM 제한 없음'이면 돼요. · 갤럭시·안드로이드: 전화 앱에서 *#06#을 눌러 EID가 보이면 돼요.

와이파이에 연결돼 있는지, 통신사 잠금이 없는 폰인지 확인해 주세요. 같은 QR은 한 번만 설치돼요. QR이 안 되면 설치 정보의 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력해서 설치할 수 있어요.

iOS 17.4 이상이면 설치할 아이폰에서 알림톡의 설치 링크(또는 '내 eSIM'의 원터치 설치)를 누르면 설치 화면이 바로 열려요. 그 밖에는 다른 화면에 QR을 띄우고 아이폰 카메라로 찍어 주세요.

지우면 다시 설치할 수 없어요. 여행이 끝날 때까지 지우지 마세요. 이미 지웠다면 고객센터로 알려 주세요. 확인해 드려요.